ارتباطات غیر كلامی عبارتست از كلیه پیام هایی كه افراد علاوه بر خود كلام ، آنها را نیز مبادله می كنند. طرز قرار گرفتن ، راه رفتن ، ایستادن ،حركات ، چهره و چشم ها، لحن صدا، طرزلباس پوشیدن و ... جملگی نشانه های ارتباطات غیر كلامی هستند.
    بنابراین توجه به كلیه موارد فوق می تواند در نحوه ارتباط با مشتری و جذب وی موثر واقع شود . مشتری در بدو ورود به محل كار شما با دیدن نشانه های غیر كلامی در مورد شخصیت شما قضاوت می كند. باید تلاش كنیم تا شخصیت مثبتی در ذهن مشتری از خود به جا بگذاریم تا در موردشما قضاوت خوبی داشته باشد. اصولا در مراودات اجتماعی بیشتر بر نشانه های غیر كلامی اعتماد می كنند تا بر نشانه های كلامی پس نشانه های غیر كلامی را تقویت كنید . نخستین برخورد و نخستین تاثیری كه برمردم می گذارید بسیار اهمیت دارد. بد نیست بدانید كه كلام 7درصد، لحن و طنین 38درصد و حركات ( كه ارتباطات غیركلامی در آن دخیل هستند )55درصد اطلاعات را منتقل می كنند.